投诉反馈渠道
📱 微信客服
客服微信1：wha8610
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响应时间：即时
📧 邮件反馈
邮箱：oran864193@gmail.com
响应时间：24小时内
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投诉处理流程
第一步：接收投诉
我们会在收到您的投诉后立即确认，并分配专人处理。
第二步：调查核实
我们会认真调查您反映的问题，核实相关情况，通常在24小时内完成初步调查。
第三步：制定方案
根据调查结果，我们会制定相应的解决方案，并与您沟通确认。
第四步：执行解决
我们会按照确认的方案执行，确保问题得到妥善解决。
第五步：跟踪回访
问题解决后，我们会进行回访，确保您对处理结果满意。
💡 温馨提示
• 请提供详细的投诉信息，便于我们快速处理
• 如有订单号，请务必填写，可加快处理速度
• 我们会严格保护您的个人信息
常见问题
Q: 投诉后多久能得到回复？
A: 我们承诺在收到投诉后24小时内给予初步回复，复杂问题会在48小时内给出处理方案。
Q: 如何查询投诉处理进度？
A: 您可以通过微信客服或邮件查询投诉处理进度，我们会及时更新处理状态。
Q: 投诉处理不满意怎么办？
A: 如果您对处理结果不满意，可以要求重新处理或升级投诉，我们会安排更高级别的工作人员处理。
Q: 投诉信息会保密吗？
A: 是的，我们会严格保护您的个人信息和投诉内容，不会泄露给无关第三方。