第一条 服务定义
本平台为电动车托运服务提供信息撮合平台，连接托运人与承运人，提供在线预订、订单管理、支付处理等服务。
1.1 平台服务范围
- 提供电动车托运信息发布和查询服务
- 提供承运人资质审核和信用评价服务
- 提供在线支付和资金托管服务
- 提供订单跟踪和物流信息服务
- 提供客户服务和纠纷处理服务
第二条 用户权利与义务
2.1 用户权利
- 有权在平台发布托运需求信息
- 有权选择承运人和服务方案
- 有权获得平台提供的客户服务
- 有权对服务进行评价和投诉
2.2 用户义务
- 提供真实、准确的个人信息和车辆信息
- 遵守国家法律法规和平台规则
- 不得发布虚假信息或恶意评价
- 按时支付服务费用
- 配合承运人完成托运服务
第三条 费用与支付
3.1 服务费用
平台服务费用包括：
- 信息撮合服务费
- 支付处理手续费
- 客户服务费
- 其他增值服务费
3.2 支付方式
- 在线支付：通过第三方支付平台
- 线下支付：与承运人协商确定
- 分期付款：部分订单支持分期
💡 重要提示
• 服务费用在订单确认时明确告知
• 支付前请仔细核对费用明细
• 如有疑问请及时联系客服
第四条 责任与免责
4.1 平台责任
- 提供安全、稳定的平台服务
- 保护用户个人信息安全
- 及时处理用户投诉和纠纷
- 提供必要的客户服务支持
4.2 免责条款
- 因不可抗力导致的服务中断
- 用户提供虚假信息造成的损失
- 承运人违约造成的损失
- 用户操作不当造成的损失
⚠️ 风险提示
• 托运过程中可能存在运输风险
• 建议购买运输保险
• 贵重物品请谨慎托运
第五条 服务标准
5.1 服务时间
平台客服服务时间：周一至周日 8:00-22:00
5.2 响应时间
- 在线咨询：即时响应
- 电话咨询：30秒内接听
- 邮件咨询：24小时内回复
- 投诉处理：48小时内响应
5.3 服务质量
- 确保平台服务稳定运行
- 提供专业的技术支持
- 保护用户隐私和数据安全
- 持续优化用户体验
第六条 争议解决
6.1 协商解决
用户与平台发生争议时，应首先通过友好协商解决。
6.2 投诉渠道
- 在线客服：平台内客服系统
- 邮件投诉：oran864193@gmail.com
- 微信客服：wha8610 / hat-336
6.3 法律途径
协商不成时，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第七条 条款修改
平台有权根据业务发展需要修改本服务条款，修改后的条款将在平台公示，继续使用平台服务即视为接受修改后的条款。
第八条 生效日期
本服务条款自2025年7月15日起生效。